Chương trình khách hàng thân thiết không giúp bạn tăng trưởng 2 con số

Các doanh nghiệp hay đề cập nhiều về việc giữ chân khách hàng cũ.

Và họ đã đầu tư để triển khai các công cụ quản trị khách hàng và các chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program) tốn kém cho mục đích này.

Tuy vậy, chúng ta cần biết rằng ngay cả những doanh nghiệp lớn như American Airlines, Marriott hay Starbucks, họ đã loại bỏ phần lớn các chương trình khách hàng thân thiết.

Không phải bởi vì sự thay đổi về nhu cầu của khách hàng mà bởi vì những chương trình này khá đắt đỏ để vận hành cùng sự ảnh hưởng khiêm tốn đến sự phát triển doanh thu của doanh nghiệp.

Các chương trình khách hàng thân thiết đang lãng phí một phần lợi nhuận cho những khách hàng nhiều khả năng sẽ quay lại mua hàng, dù có chương trình này hay không.

Với hầu hết các doanh nghiệp, tập trung thu hút khách hàng mới là điều quan trọng nhất với bạn.

Đơn giản vì dung lượng khách hàng mới cao hơn rất nhiều so với lượng khách hàng bạn đang có.

Tiềm năng phát triển của một doanh nghiệp được phản ánh bằng khả năng thu hút khách hàng mới.

Động lực quay lại của khách hàng không đến từ chương trình tích điểm thành viên nào đó.

Động lực quay lại đến từ sản phẩm và trải nghiệm khách hàng duy nhất.

Tất nhiên, một số chiến thuật trong các chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp bạn ... một chút.

Tuy vậy, nó sẽ không giúp bạn tăng trưởng 2 con số.